要闻：于细微处绽放服务光芒——记亳州联通VIP客户经理张静

(资料图)

在张静的服务字典里，没有“分内分外”的界限，只有“客户是否满意”的标尺。“有我服务，让您放心”这句话，她很少挂在嘴边，却融入了每一次沟通的语气、每一次解决问题的细节里。她总说，客户经理的工作，拼的不是速度，而是读懂客户需求的细心、化解客户焦虑的耐心，以及主动延伸服务的贴心。

今年国庆的那个午后，张静的办公电话突然急促响起，打破了假期的宁静。电话那头，客户的声音带着抑制不住的怒火，反复质疑账单存在乱收费，语气坚决地说要投诉、要转网。张静没有丝毫的推诿，温柔地安抚着客户：“您别着急，我马上帮您查，一定处理到您满意。”

挂断电话，她立刻登录系统核查，原来是客户家孩子玩“消灭星星”游戏，不小心点击了道具购买按钮，产生了增值费用。即便向客户说明缘由，对方仍有怨气，张静没有就此止步，而是主动对接厂家客服，沟通协调，最终为客户成功退费。待客户情绪平复，她又随口问及家中网络使用情况，结合需求推荐了适配的宽带产品，当天便协调装机团队上门安装，让客户从“怒火中烧”变成“满心认可”。

这份藏在细节里的温柔，也温暖了独居老人李阿姨的生活。去年冬天格外冷，张静刚吃完午饭，就接到了李阿姨的求助电话，表示微信用不了了，张静放弃午休赶到老人家中，原来是手机缓存过多、微信版本过低导致的故障，她耐心帮助老人把手机清理好，还特意把字体和音量调大，反复叮嘱“有不懂的就给我打电话，别着急”。之后的日子里，张静总会在工作间隙抽几分钟给李阿姨打个电话，问问手机用得顺不顺手，提醒她警惕电信诈骗。

七年时光，无数个这样的细节，拼凑出张静的服务底色。没有轰轰烈烈的业绩宣言，只有日复一日的踏实付出，她用细微处的坚守，让每一位客户都感受到，联通服务不仅有专业的保障，更有直抵人心的温度。

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