匠心筑防线 服务显初心——联通智家工程师周游的坚守与深耕-当前信息

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服务无小事，细微见真情。亳州新一中家属院里，住着一位80多岁的退休教师。老人对新鲜事物满怀热忱，却总被联通IPTV的操作难住：信号源切换、频道查找，即便周游当场手把手教会，转眼就又记不清步骤。

面对老人的困扰，周游没有一丝敷衍。他揣着“站在用户角度解决问题”的初心，主动开启了为期一周的“上门教学”。每次上门，他都放慢语速，握着老人的手一步步操作，生怕遗漏任何一个细节。为了让老人看得明白、记得牢固，他还找来便签纸，在遥控器按键上一一贴上清晰标签，又一笔一划写下操作步骤。

当老人终于能独立调出想看的频道时，脸上漾起的笑容，成了周游眼中最珍贵的 “勋章”。

不止有温情，更有实干的智慧。在岗位上，周游始终保持着敏锐的洞察力，精准捕捉用户的网络痛点。他依托智家工程师入格入厅的工作契机，创新出一套“技术 + 营销”的协同服务模式：借着上门修障、免费检测网络的机会，主动和营业厅营业员对接时间，同步开展上门营销服务。既高效解决了用户的网络难题，又让用户近距离了解联通的优质业务，实现了服务质量与价值提升的双向奔赴。

过硬的技术，是周游服务用户的底气。遇到复杂的网络故障，他总能沉着研判，快速定位问题症结，用最高效的方案排除故障，把用户的不便降到最低。

周游没有惊天动地的壮举，却在日复一日的街巷奔波、一次次的俯身调试中，把联通人的服务初心，镌刻进每一次耐心解答、每一回精准排障、每一个温暖微笑里。他以技术为翼，守护网络畅通；以温情为壤，滋养服务初心，在服务一线绽放出愈发耀眼的光芒，为万千用户的数字生活保驾护航。

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