每日观察!微光如炬，以心筑信——亳州联通杨婧娴的服务微光

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投诉电话那头的情绪，往往是风雨欲来的躁动。2025年9月，一通裹挟着怒火的电话划破办公室的宁静，王先生因手机号被临时关停，生意受扰，此前的沟通不畅让他积攒了满腹怨气。杨婧娴没有急于辩解，而是轻轻接住这份情绪，用温和的语调安抚，用坚定的承诺兜底——“我全程跟进，绝不推诿”。这一句安稳的回应，如同细雨浇灭心火，让王先生的怒火渐渐平息。

循着话语的脉络，杨婧娴慢慢探寻到真相：王先生为提醒消费者防范诈骗，挨个致电直播间下单人，异常通话触发了系统风控。知晓缘由后，她即刻联动各方，收集材料、上报情况、推动核查，用高效的行动为王先生开通复机“绿色通道”，让号码重归正常。这份共情与负责，也让王先生放下戒备，在杨婧娴的专业推荐下，选择了联通全屋光宽带业务，让投诉的僵局，化作信任的开端。

她的温柔，更藏在对老人的细微关照里。独居老人因误开数据产生流量费而停机，急得濒临落泪，杨婧娴一边紧急开机安抚，一边细致排查问题，主动取消上网功能、更换适配套餐，用贴心举措为老人化解难题、节省开支。那些放慢的语速、重复的叮嘱，那些为老人讲解账单、连接网络的耐心，都化作最暖的光，驱散了老人的无助与慌张。

平凡的岗位上，没有惊天动地的业绩，只有一言一行的坚守。杨婧娴以倾听消解隔阂，以专业破解困局，以真诚温暖人心，如一束微光，不张扬却有力量，照亮了联通与用户之间，那条以信任为基石的漫漫长路。

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