十三年坚守，服务不打烊_今日精选

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营业厅里，老年客户是王娟娟格外牵挂的群体。面对初次接触5G手机的年长客户，她经常手把手辅导老人使用。怕老人回家后忘记操作流程，她会特意拿出提前准备好的空白便签纸，用大号字体工工整整写下“操作明白纸”。

记得去年冬天的一个午后，营业厅里的客户寥寥无几。就在这时，一位头发花白的老人，顶着风雪来到营业厅要给手机充值。王娟娟连忙迎上去，倒了一杯热水递到老人手中。在办理充值业务时，她无意间得知老人的儿女都在外打工，平时只能靠手机联系，可当天手机却无法正常接打电话，老人急得团团转。了解情况后，王娟娟当即帮老人仔细排查故障。最终发现是手机设置了“飞行模式”导致无法通话。调试好手机后，她没有就此止步，而是主动教老人如何进行视频通话。当屏幕上出现儿女熟悉的脸庞时，老人激动得一再感谢。

十三年如一日，王娟娟就像窗口前的一束光，以专业的业务能力照亮客户的服务之路。她没有惊天动地的壮举，却用一个个藏在细节里的温暖瞬间，生动诠释着中国联通 “以客户为本” 的初心使命。在平凡的营业柜台前，她用坚守与热爱，书写着不平凡的服务篇章。

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