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“看到大厅这么多人，以为要等很久，没想到工作人员增开了‘潮汐窗口’，缩短了我们排队等候的时间，真是便利！”昨日，驻马店市民中心税务局窗口的群众对“潮汐窗口”赞不绝口。
小窗口折射出大改变。为学习贯彻党的二十大精神、聚焦营造高效的政务环境，市政务服务和大数据管理局、市民中心不断创新服务模式，在不增加窗口工作人员的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，分区域设置35个“潮汐窗口”作为应急窗口。所谓“潮汐窗口”，即业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。通过启用“潮汐窗口”，前后台人员流转，有序分流办事群众，提高窗口办事效率。
市政务服务和大数据管理局、市民中心制定了《市民中心“潮汐窗口”暂行管理办法》，对“潮汐窗口”启用、设施设备配置、受理人员素质等提出具体要求。中心税务局窗口积极响应，在群众办事高峰时段，启用两个“潮汐窗口”辅导办理业务，有效减少群众的排队时间，缩短了平均办理时间和平均等待时间，管理更精细、服务更精准。
“潮汐窗口”的设立体现了政务服务管理的人性化、精细化，增强了应对短时大量业务的弹性，提高了审批窗口的灵活性和服务效率，提升了群众的满意度。
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