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近日,驻马店车务段组织开展2023年客运职工业务技能培训,对照问题找差距,夯实基础管理,提升服务质量。
精准摸排,把握培训内容准确度。职工对规章制度的掌握程度,作业标准的理解应用和应急能力的高低直接影响客运工作的服务能力。驻马店车务段聚焦职工队伍经验不足,技能短板,应急弱项,要求对客运基础知识进行培训学习,从岗位作业基本知识 、 岗位职责 、 标准,新客规 、 新安检规则、2023年集团公司客运部新规章、旅客服务质量规范、重点旅客服务标准,到班组管理 一体化管理、电子客票管理,再到消防安全、劳动安全等岗位知识的再学习,再巩固。
创新方式,强化培训效果。此次培训改变传统“填鸭式”培训,采用集中辅导学,岗位交流学等方式,让职工培训焕发出新活力。抽调岗位业务精英,根据自身工作经验,举一反三,利用身边真实案例进行讲解。通过分岗位、分专业开展理论知识测试,个性问题“一对一”再讲解,以讲促学,以考促学,学中干,干中学,补齐不足、短板及弱项。驻马店车务段通过此次客运全员职工脱产业务知识技能培训,为夯实安全生产基础,促进长远发展奠定了坚实基础。
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