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吴燏函
在刚刚过去的春节假期，不少返乡的养宠一族体验了上门喂宠服务，也有一些家庭品尝到了厨师上门烹饪的美味盛宴。上门喂猫遛狗、上门代厨、上门理发、上门按摩等上门经济形态让消费者享受了便捷的生活体验，为经济社会发展注入了新的活力。在带来“红利”的同时，上门经济也伴随“成长的烦恼”：服务质量参差不齐、人身财产和个人信息安全如何保障……
上门经济的蓬勃发展已是大势所趋，相关部门要加强对上门服务平台的制度性监管。一方面要出台相关条例文件，明确此类劳动关系的认定标准，规范网络平台的用工程序，统一服务标准、规范保存服务证据、拓宽投诉建议渠道，为消费者和上门服务人员维护自身合法权益提供维权途径。另一方面要积极履行监管职责和义务。监管部门要对服务平台的主体资质进行严格审核，做好各类资质证明、健康证明的备案检查工作，对于可能涉及黄、赌、毒等非法服务内容进行严格查处和整治。
上门服务平台要严格建立健全合同制度，完善投诉及评价机制，建立信用档案制度，对因故意或过失出现各类问题的情况设置相应惩戒措施，引导上门经济诚信发展。要督促平台企业加强对服务人员的专业技能和心理资质培训。鼓励从业人员考取相关职业资格证书，组织职业技能竞赛，不断提升服务水平和能力，也进一步实现人才内部的“开放式创新”。
新的需求“孕育”出新的市场。上门经济只有妥善维护好消费者和服务提供者的权益，才能避免“昙花一现”，实现可持续发展。
