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“谢谢!太感谢啦,我年纪大了腿脚不好还视力障碍,今天多亏车站工作人员的及时相助!” 2月8日20时52分,驻马店火车站客运员李建军正在“驿路情深”服务台值班,突然发现候车大厅南侧电动扶梯入口处有位旅客未站稳扶梯,一下子歪倒在运转的扶梯上。情况紧急,刻不容缓!李建军立即从服务台冲了出来,以最快的速度飞奔跑上电动扶梯,用劲全力一把将该旅客扶起,安全稳妥地护送至二楼候车厅。看到老太太安然无恙后,李建军才放下一颗悬着的心!
这时,老太太紧紧拉着李建军的手不停地道谢。李建军安顿好老太太,马上又组织旅客有序检票进站乘车。周边看到这一幕的旅客都纷纷竖起大拇指称赞道:“车站工作人员真是好样的!”当天,这位老太太(朱女士)和老伴早早赶到驻马店火车站准备乘当晚K4253次列车前往深圳。老太太年近七十,自身腿脚不好还有视力障碍,他俩带的行李又比较重,老伴只顾拎着行李,老太太也没有拉紧老伴,才导致开头惊险一幕。
多年来,驻马店火车站“驿路情深”服务台一直坚持用心服务旅客,日常在为旅客提供温馨助行服务的同时,更注重旅客全过程乘车安全细节,坚持落实电梯安全卡控措施,自驻马店火车站新站房2017年建成投用以来,没有发生因电动扶梯导致旅客伤害的问题。特别是在今年春运客流高峰期间,车站全体职工众志成城、齐心协力,用实际行动践行了 “平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的服务承诺。
