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在互联网时代，有线电视的客户主要是老年人。他们有的不会使用智能手机，有的不会打客服电话，还有很多行动不便的用户，冬季到来后，交费成了问题……在这种情况下，市民中心有线电视窗口急百姓之急，及时提供上门服务。
家住建业森林半岛的李老太打电话称，家里的遥控器坏了，窗口值班人员宋女士接到电话后，立刻带上一个新的遥控器到她家。经检查发现，她家的遥控器电池没电了，且遥控器被孩子摔得不灵敏，部分信号已丢失，需要重新换一个新的遥控器。
然而，新的遥控信号需要用到家里电视机的原装遥控器，李老太年龄大了，实在想不起来原装遥控器放到哪里了，于是宋女士又拿着机顶盒上的遥控器跑到五星家电商场给她对接好原电视机的信号，重返她家后调试好新的遥控器，又为李老太把平时喜欢的梨园春等节目收藏好，并教会她如何快速收搜自己喜欢的频道，李老太感动得喊宋女士“闺女”。
