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近日，市民樊先生通过市长热线反映，其母亲患脑瘤做手术急需用钱，但患者已神志不清，无法亲自办理取款业务，也不能提供银行卡密码，问有什么办法可以取出存款。
驻马店银保监分局接到市长热线转办笺，立即转交中原银行乐山路支行妥善处理，并及时向樊先生反馈处理情况。
接到工单信息，中原银行乐山路支行立即与樊先生取得联系。经过沟通得知，樊先生母亲已做过第一次手术，出院在家中等待第二次手术，目前意识清醒。该行工作人员立即前往樊先生母亲家中核实情况，其母亲可以正常办理存单支取业务。鉴于该储户实际情况，中原银行乐山路支行专门为其开通绿色通道，于当天下午在樊先生家中办理了5张存单支取业务。樊先生对该行服务非常满意。
