4月9日，在虹桥火车站，一名店铺售货员报警称，有一位老人要买面包但身上没有钱，也没有家人陪同，怀疑老人迷了路。可是面对民警的询问，老人只记得自己的名字，自称和家人走散，也不知道怎么回家。那么帮助老人寻找家人的过程顺利吗？
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“电话我也不清楚。”
“那你小孩子的电话记得吗？那你住在哪里？”
“住在打针的医院对面。”
“那你现在要去哪里？”
“想回家。”
“你家在哪里呢？”
“大厂（音）医院对面。”
“坐车上休息一会吧，阿姨喝点水吧。”
“等会你要去卫生间的话跟我们说一声，我们送你过去别再走丢了。”
4月9日下午1点20分左右，民警将老人带到值班室。在和老人的对话中，民警通过谐音的办法进行推测，尝试联系医院所在地派出所和居委会。同时，民警安抚老人情绪，让她坐下休息，并为她提供了面包和水。
经过联系确认，民警得知老人的准确信息，杨阿婆今年70岁，有个儿子。民警随即和杨阿婆的儿子刘先生联系，得知母亲无恙后，刘先生悬着的心也放了下来。
刘先生：“给你们添麻烦了。”
民警：“她怎么一个人在这，你把她带过来的是吗？”
刘先生：“就是我妈妈有一点暂时性的、时断时续的不清醒，而且她平时性格可能有点倔，正好我以为她回去了。”
民警：“她身上什么都没有钱也没有，证也没有。”
民警：“是你儿子吗？那跟你儿子回家吧。”
老人：“谢谢你。”
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