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“预付费卡是双刃剑，消费者在享受优惠的同时也面临经营者失约甚至关门停业的风险。”3月14日，徐汇区市场监督管理局发布《2022年度消费安全情况分析报告（摘要）》（以下简称报告），报告显示预付费卡投诉显著增加，因关门引发的预付费卡群体性消费纠纷就达到了377件。
警惕预付费卡消费陷阱
2022年，徐汇区预付费卡消费纠纷上升明显，除教育培训行业，2022年共接收其他领域预付费卡投诉1876件，同比增长12%。
其中，投诉排名前五的行业主要为美容美发业、餐饮服务业、洗浴按摩业、体育健身业以及文化娱乐，投诉涉及的问题主要为经营者失信违约、经营地址搬迁、售后服务不到位、退卡退款收取高额违约金等。因关门引发的预付费卡群体性消费纠纷377件，较去年显著增加。
如今，美容美发、健身、洗浴等行业都推出会员制预付费卡模式，一般由消费者预先充卡购买服务，经营者延后提供所约定服务，同时，充值一定的金额还能享受不同程度的折扣，优惠力度较大。
那么，预付费卡还能放心充吗？徐汇区市场监管局消保科科长陶冬告诉记者，消费者在充值购卡前，应当主动要求与经营者签订合同并索要发票，明确销售商品或提供服务的经营主体，同时以书面形式约定经营者提供的商品或服务的名称、种类及数量等内容。最后，提醒广大消费者，预付费卡有风险，尤其“不合常理”的优惠力度，消费者更应理性消费。
网络游戏诉求增长显著
从报告来看，2022年，区市场监管局共接收公众诉求64108件，同比增长13%。区消保委共受理投诉15435件，同比增加43%。其中，排名前五位的投诉依次为网络游戏服务7201件、餐饮服务4124件、教育培训服务3932件、服装类3690件、零售食品类（除餐饮服务）3360件，上述五类占投诉总量的47%。
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