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1月28日，上海一旅客因登机时未佩戴口罩与机组人员发生争执，后被请下飞机。该旅客认为航司拒载行为不合理，而涉事航司春秋航空表示，与该旅客反复沟通无果后 报警处理。
该旅客表示，被拒载后，春秋航空仅将飞机票作退费处理，并未有任何道歉和赔偿。
对此，春秋航空相关工作人员回应记者，该旅客在登机过程中已被乘务组告知，据民航局规定要求在飞行过程中（包括登机阶段）旅客应全程佩戴口罩，目前为止该规定未撤销。
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