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“字太小，看不清楚。”“一不小心就按错了。”“互联网中的术语看不懂。”任意打开一个APP，年轻人熟悉的字体大小、页面间距、符号图标，对于不少老年人来说适应起来很困难，是他们跟上数字化时代的“拦路虎”。
9月8日，在2022蓝马甲公益行启动仪式上，一份《适老化设计与服务参考指南》引发关注，作为全国首份研究“适老化设计标准”的报告，从页面设计、图标表达、文字阐述等多方面研究入手，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
采访对象供图（下同）
爷爷奶奶的期待：页面图文让老人家听得懂、看得明
“我们反应没有年轻人那么快，只能集中精力做一件事，但是打开手机往往操作步骤又很复杂，老年人光是理解就很难，更不要说学会了。”在广州市天河区五所社区，76岁的常奶奶说，她期待的适老化功能是“用老年人能懂的语言教我们”。
例如，操作提示词不要说“出行”，而是说“要出门”；不要说“手机充值”，要说“充话费”；不要说“倍速”，要说“播放速度”；不要说“0.75x 1.0x 1.5x”，而是说“慢速/常速/快速”。互联网的语言不断迭代，术语推陈出新，年轻人可能很快适应，但老年人并不熟悉这些名词，需要“翻译”回他们的常用语言。
不光是手机页面的操作提示词，根据调查显示，只有14.85%的老年人知道“保存”的图标样式，只有11.88%的老年人知道三个点的图标代表“更多”，只有8.91%的老年人明白“二维码”图标的意思。除此以外，仍有6.2%的老年人对于所有列出来的手机图标“都不熟悉”。
根据这些调查结果说明，适老化教学的任务任重道远。与此同时，也侧面说明老年人更能理解贴近实物形象和生活认知，需要APP界面设计者们考虑到这一特点，将提示词改得更简单些，将图标设计得更贴近生活一些。63岁的戴爷爷就说，只有耳机图案的图标他看不懂什么意思，但要是改成戴着耳机的客服人员，他立即能理解这是可以连线“客服”的按键。
银发族的阅读偏好：蓝色、黑体、字大、间距足
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