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近日，中国人民银行宜春市中心支行通报了2022年度金融消费者权益保护工作评估结果，邮储银行宜春市分行获得了A+的好成绩，工作成效得到属地人行的高度认可。据悉，该市分行树立“以客户为中心”的经营理念，着力落实五项举措，切实维护金融消费者合法权益。
健全体制机制，推动长效运行。年初印发年度工作指导意见安排部署全年消保工作，制定辖内“三道防线”履职任务清单，压实内设部门、下级机构工作责任，形成工作合力。网点厅堂醒目位置公示五级投诉电话及投诉流程等信息，确保投诉渠道畅通，充分保障消费者合法权益。运用消费者权益保护相关会议机制，深入研究投诉热点难点问题，查找投诉高发原因，持续优化、改进服务和产品。
聚焦特殊群体，注重温情服务。完善网点服务设施，设置无障碍通道、爱心专座、爱心窗口，并配备老花镜、计算器、验钞机、轮椅、应急医药箱等，防止突发情况发生，不断优化服务环境。针对因特殊原因无法现场办理业务的特殊客户群体，在依法合规的前提下，灵活采用上门服务方式办理相关业务。此外，设置老年客户专属服务窗口和绿色通道，对60岁以上老年人提供专属“金晖卡”、金晖大额存单等特色金融产品及金晖系列文化活动，持续开展助老服务落实工作检查，着力解决老年人运用智能技术困难问题。
强化内部培训，提升工作效能。开展网点服务与投诉培训、新进人员入职培训、全员消保普及培训等分层培训，以学促行、以学促干，有效提升了员工消保工作意识和技能。辖内万载县支行强化客户身份识别，成功阻断电信诈骗风险事件，协助公安机关抓捕犯罪嫌疑人；上高县支行帮助客户识别一起以“公安冻结账户，转入安全账户”为由的电信网络诈骗骗局；通过实际行动，帮助消费者守住“钱袋子”。
深化对外宣传，助力和谐环境。全年统筹安排24项金融知识教育宣传活动。充分利用线上渠道，以新闻媒体发布《邮储银行宜春市分行全面推进金融知识普及活动》《珍爱生活 远离非法集资》等视频报道，微信朋友圈推广“以案说险”链接等途径，有效扩展知识普及覆盖面。坚持走出去，关注“一老一小一新”重点人群，开展“七进”宣传，将专项宣传与常态化宣传有机结合，累计开展线上线下宣传活动80余场，活动触及消费者17.26万人次，营造了良好的金融知识宣传氛围。
履行社会责任，践行普惠金融。完善多层次产品体系，通过加快线上产品投放、拓展动产抵质押品范围、加大小微企业首贷户、信用贷款、“随借随还”贷款、续贷业务、中长期贷款等投放力度等方式，进一步增强小微企业及其企业主贷款可获得性。加大乡村振兴重点领域支持力度，积极加强与各级政府、监管部门的沟通，共建县域、农村信用体系，组织开展信用户、信用村评定和创建。以信用创建推进为农服务体系，保障脱贫人口融资的可持续性，不断提升脱贫地区金融服务水平。
下一步，该市分行将坚持“以人民为中心”的发展思想，持续落实消费者权益保护主体责任，竭力打造百姓身边的银行，努力为消费者提供更有温度的金融服务。（赖海璐）
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