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鲁网11月5日讯2017年9月，L女士（化姓）为孩子投保太平人寿重疾险，保额10万元；2018年8月，她再次加保另一款重疾险、保额20余万元，并附加住院及意外医疗险——这位母亲用两次投保，为孩子筑起一份踏实的安全感。
近日，孩子因脑器质性精神障碍住院，出院后申请住院医疗理赔。就在柜面工作人员核实材料时，一个细节引起了注意：孩子曾在2025年12月因同一疾病住院理赔过。太平人寿公司没有“就事论事”，而是主动调取了孩子当年的病历进行追溯比对，最终确认两次病历中韦克斯勒智力量表IQ均低于50，完全符合“疾病或外伤所致智力障碍”的赔付标准。
30余万元重疾保险金与医疗保险金及时赔付到位。主动核材、追溯赔付、能赔尽赔、主动担责——保险人的每一次主动，都是对客户权益的守护。这笔原本可以“擦肩而过”的理赔，不仅兑现了“信守合约 能赔尽赔”的理赔承诺，更是太平人寿“以客户为中心”服务理念的生动体现。（通讯员 英鸿亮）
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