微光如炬 以暖守护——联通智家工程师周游的服务初心

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在亳州联通智家服务的第一线，周游如一盏微光，以“用户至上”为初心，用细节的温度、服务的耐心、技术的匠心，点亮每一位用户的网络日常，生动诠释着联通“当日通、当日好，服务不打烊”的庄严承诺，成为用户心中最可靠的“网络守护者”，在平凡岗位上书写着不凡坚守。

服务的真谛，藏在最细微的关怀里。亳州新一中家属院的那位八旬退休教师，因年事已高，与联通IPTV业务的“磨合”格外艰难——信号切换、频道查找，即便当场学会，转身便又遗忘。面对这样的难题，周游没有一丝敷衍，而是怀揣着对用户的共情之心，把老人的难事当成自己的急事。连续一周，他准时上门，放慢语速、弯下腰杆，一遍又一遍手把手教学；怕老人记不住，他找来标签细细张贴，逐字写下按键顺序，用最朴素的方式，为老人搭建起与智能生活的桥梁。当老人终于熟练操作，脸上漾开满意的笑容时，所有的付出都有了最温暖的回响。

立足岗位，不止于解决问题，更在于主动创造价值。周游始终带着敏锐的洞察力，捕捉用户潜在需求，打破服务边界。依托智家工程师入格入厅的契机，他创新服务思路，让技术服务与营销服务同频共振。上门修障时，他同步对接营业厅伙伴，把免费网络检测变成服务用户的延伸场景，在排除故障、保障网络畅通的同时，为用户细致讲解联通优质业务，让服务既有“技术深度”，又有“服务温度”，实现了服务与价值的双向奔赴。

技术是服务的底气，匠心是履职的底色。面对各类棘手的网络故障，周游总能沉着应对、精准破局。那些旁人眼中复杂的线路、晦涩的代码，在他手中都化作守护网络畅通的武器，他以精湛的技术快速定位症结、排除故障，用高效服务为用户免去不便，用专业实力赢得用户信赖。

没有波澜壮阔的壮举，只有日复一日的坚守。周游以“功崇惟志，业广惟勤”为信条，把联通人的初心刻进每一次上门服务，把责任融入每一次故障排查。他用细节传递温暖，用技术守护畅通，让“用户至上”的理念在一线落地生根，成为新时代联通人最鲜活的缩影。

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