以心为桥，以技破局——记亳州联通投诉处理专员杨婧娴-热点

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杨婧娴深知，客服工作不仅仅是接听电话、解答疑问那么简单，它更像是一门艺术，需要用心灵去感知，用智慧去雕琢。面对每一位客户的诉求，她总是能迅速捕捉到背后的情感需求，用她那温柔而坚定的声音，搭建起一座座理解与信任的桥梁。她的每一次沟通，都仿佛是在为客户的心灵做一次深度的按摩，让不满的情绪在理解与尊重中逐渐消散，留下的是对联通品牌的深深信赖与满意。 在处理投诉时，杨婧娴展现出了超乎常人的耐心与敏锐。她擅长从客户的抱怨中抽丝剥茧，找到问题的症结所在，然后以一种近乎艺术的方式，将复杂的解决方案转化为客户易于理解的语言。她的每一次沟通，都像是为客户量身定制的心灵对话，让问题在和谐的氛围中迎刃而解。她的专业素养和真诚态度，不仅赢得了客户的广泛赞誉，也让她在团队中树立了良好的口碑，成为了大家学习的榜样。 杨婧娴没有惊天动地的壮举，却在每一次耐心倾听、每一次细致核查、每一次全力跟进中，用专业化解客户烦忧，用真诚温暖人心。作为亳州联通投诉处理一线的“问题终结者”，她如同一束温润而有力量的光，不张扬却坚定，总能在客户满心困惑与不满时，精准破解问题症结，照亮化解矛盾的路径，更用日复一日的坚守，筑牢联通与用户之间信任的基石，以匠心服务诠释着联通人的初心与担当。

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