夜入户 为独居老人点亮“数字生活灯”

(资料图)

利川市都亭街道江源街的一间民居内，联通智家工程师正蹲坐在小木凳上，专心调试光猫设备。昏暗灯光下，他专注的神情与略显局促的环境形成对比，一场为独居老人定制的“适老化网络服务”正温情开展。

独居的李大爷家中网络突然中断，着急与外地子女视频通话却失败，便拨通了联通服务热线。接到工单后，师傅顾不上吃饭，第一时间驱车赶往老人家中。他深知老年用户对网络操作不熟悉，遇到故障容易焦虑，必须快速响应。

抵达后，师傅立即蹲在小木凳上，逐一排查光猫、路由器的线路连接。面对老人的疑惑，他耐心解释：“您看这个指示灯，亮绿灯就说明网络正常了。”调试完，他还放慢语速，手把手教老人重启设备、识别网络故障迹象。临走前，师傅将联系方式写在纸条上，贴在光猫旁，方便老人联系。

这并非个例，而是联通智家“适老化服务”的常态。针对老年群体对智能设备操作不熟、网络故障处理能力弱的痛点，联通智家工程师团队推出“优先响应、上门指导、定期回访”专属服务。工程师们每月主动走访辖区内独居老人家庭，检查网络设备、科普网络防诈知识，助力老人在数字时代“不掉队”。

从城市到乡村，联通智家工程师以及时响应、耐心讲解，为老年用户架起通往智慧生活的桥梁，让“智慧生活”成为全民共享的幸福图景。

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