用心做好服务 用情留住客户 观焦点

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随着智能手机普及，彭场镇常住的老年群体常因操作难题犯愁 —— 儿女不在身边，字体调整、软件下载、健康码申领等简单操作，对他们而言都是 “拦路虎”，营业厅也渐渐成了老人们依赖的 “手机百科站”。每天，面对前来咨询的老人，刘慧敏从无半分不耐：她会手把手教老人设置手机，逐步讲解软件使用方法；若需下载应用，还会贴心连接营业厅 WiFi，反复叮嘱 “这样不耗流量，放心用”，细微举动里满是暖意。

营业服务看似平常，要让每位客户满意却需倾注真心。“欲得收获，必先耕耘。要做有温度的服务，才能赢得客户信赖。” 这是刘慧敏的工作信条。十年间，她用倾听读懂需求，用行动解决难题，把平凡的岗位打造成传递温暖的窗口，也让 “联通服务” 的口碑，在一次次贴心守护中愈发坚实。

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