在移动互联网、兴趣电商的冲击之下，线下实体零售对消费者粘性的探索从未停止，购物中心等线下商业综合体也迎来了变革之时。
不久前，商务部等7部门日前发布的《零售业创新提升工程实施方案》提出，要推动零售业向融合型、时尚型、策展型、主题式方向发展，并且提出百货店和购物中心要因地制宜丰富消费内容；鼓励商业与科技、艺术、体育等联动，形成特色空间，满足大家个性化的消费需求。
在政策驱动和消费者需求转变的双重背景下，购物中心正在重新定义自身功能，回归以人为本的“真需求”，从品牌联动到提供高品质配套设施，不断推出创新性服务，提升核心消费者的购物体验。
人口红利消退 购物中心如何以会员制留住用户
研究表明，一个企业约80%的收入通常来自20%的客户，创造关键性客户（会员或粉丝）经济价值的重要性将远超量产。特别是在商业领域，约20%的会员（如VIP或VIC客户）将贡献80%的经济价值。
抢占会员经济不仅可以提升销售额和利润，还可以增强品牌影响力和竞争力。通过不断优化会员制度和提升服务质量，拓宽会员基数的同时与之建立更紧密的消费、互动关系，从而在激烈的市场竞争中在“人”的维度脱颖而出。前几年，大型购物中心、超市、便利店的会员制尝试验证了成功，会员制成为线下实体商业竞争的新战场，增加会员权益、提供会员服务成为留住消费者的关键。
山姆、Costco这种会员超市的成功关键，在于精选商品，和精心设计的会员体系，国内的品牌中，大润发推出了“大润发优鲜会员店”，永辉超市打造了 “永辉仓储会员店”，盒马则凭借其强大的数字化能力和新零售模式推出 “盒马 X 会员店”。
在大型购物中心方面，各家商场也早已推出了付费会员功能。西单大悦城的“Joy+”会员年卡售价365元/年，权益包含礼金券、停车礼遇、多倍积分等；朝阳大悦城的“v+”会员售价99元/年；北京坊推出了99元年卡、45元季卡及19元月卡，通过更加多元的优惠力度和服务锁定用户。
2025年临近，国内的会员制购物正在进入内卷时代。据北京商报报道，朝阳合生汇的年费会员已经下架，付费会员仅剩下月卡会员。合生汇年卡付费会员此前为一年99元，后续涨价后为每年139元。开通年费会员后，消费者可购买包含餐饮、生活服务等品类的优惠券。以某餐厅的双人餐为例，原价826元，年卡会员购买则为388.88元，约相当于原价的4.7折。年卡会员的取消，也意味着其将对会员体系再次做出调整。
行业内对于会员制的讨论从未停止。中国商业联合会专家委员会委员赖阳曾表示，付费会员对消费者的吸引力，源于购买后能够得到超出支付金额的回报。而这也是商场如何平衡B端和C端的关键，商场为了提供超额的福利，需要考虑到品牌权益，而消费者也会对不同商场的优惠力度进行对比，如果一味的靠优惠补贴内卷，对于购物中心来说，并不是长久的经营之道。
对于购物中心来说，想要获得消费者的青睐，不能只靠优惠券和商城积分。购物中心作为大型商业综合体，消费者除了考虑价格因素外，还有着不同角度的多元需求，比如对个性品牌的需求、亲子友好的需求、宠物友好的需求等等，未来，体验与服务将成为购物中心寻找增量的密码。
惠多港宣布取消会员费 重新定义会员服务价值
艾媒咨询分析师认为，目前商业综合体仍处于扩张状态，但增速逐年放缓，这意味着商业综合体行业内的竞争更加激烈，这就要求企业在战略上相应地做出调整。
以会员制购物中心开创者著称的惠多港，在近期频频进行大动作。先是从12月开始取消会员年费制，改为免费注册制，并对原有使用期内的付费会员进行退费，随后又对原有购物中心自营的儿童充气城堡等设施进行取消收费，一系列举措让惠多港的注册会员数量激增，从开业至今一年多时间，惠多港的累计注册会员数量已经突破15万。
《零售业创新提升工程实施方案》指出，要让零售业从场地提供者转变为场景提供者，这一转变意味着零售业的核心功能正在发生深刻变化。过去，零售业主要关注的是商品的销售，而现在，它更多地聚焦于提供服务体验、解决方案乃至生活方式。
惠多港要做的，就是从进入商场的消费者的体验出发。让用户在商场不再是单一链路的购买行为，给消费者带来多种服务融合、多元化需求被满足的体验式经济，为惠多港会员打造个性化的服务体系。这种服务体系以会员为圆心，不断延伸服务半径，力求最大程度的为会员提供有价值的服务。
和传统商场的会员制相比，惠多港在会员制方面的创新之处不仅在于优惠，更在于服务上。传统的会员制主要以折扣券、积分兑换或者小礼品来吸引客户，一旦优惠力度低于市场，很可能就会造成会员粘性降低，甚至丢失用户，而惠多港建立的会员制打法，不仅在于帮会员“省钱”，更注重帮用户“省心”，让购物中心的会员制不再是一个营销方案，而是一个不断完善的服务体系，为会员提供全方位服务。
据了解，惠多港目前的会员权益包括购物中心品牌线上/线下9.5折（特例品牌除外）；线上平台下单满额免运费；免费使用共享童车；免费雨具租借；商场充电宝每日免费使用5小时；每日免费停车4小时；电影院8折购票；实惠多多市集专属价格及配送服务；儿童乐园每日免费2小时；充气儿童城堡免费畅玩；母婴、眼镜、化妆品等自营店铺专属优惠价格；惠员专属线下活动，如美食品鉴、运动健康、亲子互动等；惠洗衣洗衣价格不超过18元，腰带改短、缝扣子、缝裤缝、袜子水洗等10项免费服务，随着北方进入冬季，不少为了清洗大件衣物的顾客慕名而来。
“用诚意向惠员提供价值”是惠多港的经营理念之一，除了商场内的品牌，惠多港还建立了母婴、眼镜、化妆品、儿童乐园、市集仓储超市等多个自营业态，以提供高水平的商品和服务。惠多港自营的“实惠多多市集仓储超市”占地近2万平米，以“纯真·健康”为核心理念，选品团队跑遍全国，多渠道供应链直采，只为向“惠员”提供优质健康的商品，随着新年临近，实惠多多市集仓储超市即将正式开启“年货节”。
自营超市内设有食品安全检测室，超市里的蔬菜、肉蛋等在上架前均需要经过抽检，通过安全检测后才可以进行备货上架，保障会员购买食材的健康安全。
惠多港会员收费制的取消，则打破了最后一部分消费者对于会员费的观望，12月以来，惠多港会员的注册量激增，预计2025年会很快突破20万。值得一提的是，取消会员费后惠多港的惠员权益不仅没有减少，反而在不断增加，服务类型不断扩充，更多免费的会员服务陆续发布。
在惠多港品牌中心负责人刘祎看来，电商的竞争可能是价格战，但实体零售的竞争一定不是价格战。他表示，惠多港的会员制改革做了两件事，一是取消会员费，二是升级会员权益，这是基于惠多港未来在会员制方面发力的两大方向：提升服务的顾客数量、提升服务水平。作为大型商业综合体，购物中心的场景和服务带来的价值要远超价格，惠多港希望始终致力于提供有价值的服务，做深入人心的企业。
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