“您好，我是由西安返回正阳的铜钟镇大姚庄村民，由于深夜返乡联系不到公共交通工具，现在滞留在正阳县S224宋店疫情防控卡点，希望热线能够帮我返乡。”4月24日22时，市12345政务服务便民热线中心接到正阳县姚先生的特急求助，并第一时间转派正阳县热线办进行办理。
正阳县热线办收到工单后高度重视，及时联系姚先生了解情况。考虑到正阳县晚间将会出现短时强降雨、雷暴大风等强对流天气，且求助人目前身体不适，热线办立即联系到宋店卡点工作人员，将姚先生接到值班室临时休息，并提供餐食；同时对接铜钟镇政府值班人员安排姚庄村委解决姚先生返乡的相关事宜。
速度体现态度、态度彰显温度。当天，铜钟镇人民政府指派相关负责人前往熊寨镇宋店卡点执行接送姚先生的任务，于23点50分帮助姚先生安全到家。
回访时，姚先生激动地对热线工作人员说：“太感谢你们了，在寒冷的夜晚让我心里倍感温暖！”
