本报讯(全媒体记者 高琳琳 通讯员 庞培培）“老公，放心吧！我们下车了，你看，有车站的工作人员帮忙推着咱妈，还帮我搬运行李呢。你不用担心，咱妈和我马上就出站了。”“铁路部门的服务真是越来越好了，太感谢你们啦……”驻马店西站出站通道里，一位旅客和千里之外的家人聊着视频电话，开心地报着平安，讲着出站时感受到的方便和温暖。
近日，驻马店西站客运员崔亚黎接到G542次列车长通知，车上有一位80多岁的老人将在驻马店西站下车，由于长年腰腿疼痛、行动不便，需要轮椅协助出站，请提前做好接站工作。15时08分，客运员崔亚黎推着轮椅在6号车厢门口等候。G542次列车稳稳地停下，接到老人后，崔亚黎将老人扶上轮椅。老人身旁的家人看见车站工作人员推着轮椅来接他们，感激之情溢于言表。
崔亚黎推着轮椅，引导老人和家属向出站口方向走去。老人的家属手上拎了好多行李，这一幕被刚接完车准备喝水休息的值班员王红军看在眼里。“我来帮你。”王红军看到后第一时间上前帮忙提行李，协助出站，于是便有了开头的一幕。
近年来，驻马店西站不断优化服务质量，为老、幼、病、残、孕等重点旅客全时保障。每当旅客遇到困难时，工作人员都会及时提供无障碍暖心便捷服务，做到热情帮助，用真情感人，用服务暖心，受到来往旅客的一致好评。
