4月21日，副市长孙继伟带领市工信、商务、人社、供电等部门负责同志来到市“12345”政务服务便民热线大厅，接听群众电话、倾听群众诉求，察民情、解民忧、帮民困，解决群众反映的困难和问题。
在接听现场，孙继伟逐一接听群众来电，耐心回复群众提问。就群众反映的企业养老保险办理、“人人持证、技能河南”职业技能培训、小区地下室网络信号不稳定、出租车天然气价格高、拖欠施工人员工资等问题，孙继伟与市人力资源和社会保障局、中国联通驻马店分公司、驻马店供电公司等负责同志一起，与群众互动回复。
孙继伟指出，市“12345”政务服务便民热线是市政府整合全市热线电话着力打造的政务服务平台和高效服务的重要窗口，是密切联系群众及“听民声、解民忧、纳民谏、集民智”的一个重要渠道。要本着求真务实的态度，以服务群众、方便群众为出发点，想群众之所想、急群众之所急，做到事事有回音、件件有落实，千方百计为群众排忧解难，切实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题。
