4月20日上午，一位年过六旬的老人来到新蔡县公交公司,操着浓重的外地口音说：“我的提包丢了，不知道是丢哪了，想让你们帮我看看是不是落在公交车上了。”
当时正在处理工作的新蔡县公交公司党支部书记海平见状，忙放下手头的工作，热情接待老人，并仔细询问老人具体情况。老人表示，他来自四川，携老伴来新蔡办事，不慎将装现金、证件、手机的手提包丢失，到达新蔡后，先后乘坐了三轮车和公交车，也不确定东西在哪。自己血压高，身体有疾病，带的药也吃完了，想尽快找到提包的钱去买药。了解到事情经过后，海平便第一时间在线路工作群中发动车长，让他们留意，并逐一核对丢失物品登记簿，但均未找到。
失物没找到，老人心情沮丧说:“也可能丢在三轮车上了，我再去其他地方找找。”说完准备离开，海平考虑到老人的特殊情况，便拿出纸和笔，根据老人口述和衣兜的空药盒记下药品名称，到附近药店购买，同时到超市为老人买面包、牛奶、方便面等食品。老人接过食品，万分感激，连声说：“谢谢！谢谢！等儿子赶来，一定加倍奉还。”海平说：“什么都不用还，按时把药吃了。快到中午了，公司有饭，可以在公司吃点。”老人摆摆手说，这已经感激不尽了，只要药不停，身体就无大碍。最后，海平亲自把老人送公交车上，告诉他乘车路线，再次嘱咐他按时吃药。
