5月30日，70多岁的张铭兰（化名）忍着者坐骨神经痛，带着大孙女，迫不及待地乘公交车冲到离家3公里外的沪杭公路商业街208号上海金城皇银楼西渡旗舰店，准备为即将满周岁的三孙女挑一只纯金手镯。
这种仪式感一直在家族中延续，大孙女、二孙女每人一支，都是奶奶张铭兰用自己的退休工资亲手操办。黄金手镯不仅佩戴美观，还有保值、升值的功能，一直是张铭兰的心头好。
有了之前多次的购买经验，没想到这次却出了纰漏。金手镯没克重、发票标注的是“3D硬金”而非“千足金”，张铭兰儿子怀疑母亲上当了。
反映：奶奶买的金手镯没标克重
5月30日下午，张铭兰和大孙女站在金店柜台前，一位20岁出头、白白净净的小姑娘身着制服，为她们服务。
张铭兰问：“我想给三孙女买一个周岁礼物，一支纯金手镯，要999千足金。”
小姑娘拿出一支小手镯，递给老人：“是足金。”
奶奶为孙女挑的金手镯没标克重
端详了片刻，手镯款式简约大方，4259元的价格也在张铭兰预算之内，她决定买下手镯，付清全款后，小姑娘夸老人“真爽快”，打印了发票，还高兴地赠送她一套碗做为赠品。
发票上写着“足金手镯”
回家后，张铭兰的儿子发现，母亲买回来的金手镯没有克重、发票标注的是3D硬金而非千足金，怀疑母亲上当了。
当天晚上6点，他带母亲返回店里要求退货，被店方拒绝，理由是“门店规定，只换不退”。
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