4月26日，记者从饿了么获悉，上海抗疫攻坚战下，饿了么加快恢复服务能力，其中为满足更多市民用药需求不断增加供给，恢复营业的药店数量相较月初已翻倍。封控以来，饿了么买药已累计送出220万单药品。
为满足更多市民用药，针对特殊时期的需求变化，饿了么买药推出了多种新模式保供送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”等，不断增强医药订单配送能力，同时为优先解决特殊的紧急需求，还与医院定向合作“宝宝送药专车”。
此前，饿了么上线“应急特需”通道，努力服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的最紧急需求。同时，针对市民用药需求，饿了么成立专项小组提升医药订单履约能力。4月3日，“应急特需”上线买药专项指引与专属通道，通过到店自提、跑腿代送等方式指引帮助用户提高下单的成功率，同时，提交给“应急特需”的紧急需求，则由专人、专车对接，尽力把资源投给最需要的人。
据“应急特需”项目客户满意中心牵头人梁滔透露，随着买药服务逐步恢复和社会多方力量加入，目前“应急特需”项目的紧急用药需求已不足峰值一成。
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