上海通报本轮新冠疫情已经持续一个多月，居民的心理状态在发生微妙但关键的变化。
3月，上海市心理热线接线员廉彤注意到，和疫情相关的来电数量明显上升，占总数的百分之七八十。4月初，他值完一天夜班后发现，这天接到的来电都与疫情相关。
在持续和反复的疫情下，人们面对的不仅仅是疾病带来的恐惧，更多的是日常生活被打乱后，对未来不确定感带来的焦虑。
出于各类情绪的困境，人们向心理热线寻求帮助。有的人感受到焦虑和不安，有的人因为亲子矛盾而烦恼，有的人则困于物资、缺药等现实问题。在这些时刻，心理热线给予孤独和脆弱的来电者宝贵的承托和支持。
上海市心理热线
数量大增的来电
自3月1日起，上海本轮疫情来势汹汹，3月27日晚8点半，上海市政府发布通告，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，以黄浦江为界分区分批实施：3月28日5时起，浦东、浦南及毗邻区域先行实施封控；4月1日3时起，对剩余浦西地区实施封控。
这座原本喧闹的城市进入一段静默的时间。人们闭门不出，行人和车辆寥寥无几，沿街的店铺闭门歇业，道路安静，现代城市的日常被打断。
物理上的封闭被建立，同时发生变化的，还有城市中人们的心理状态。
廉彤感知到了这种变化。他是国家二级心理咨询师，也是上海市心理热线962525的接线员。这条热线在2021年9月启动，由2020年战疫心理援助专线和17条区级心理热线整合而来，有300多位心理咨询人员24小时值守接线。
廉彤回忆，3月中旬和下旬，在每次5小时的值班时段里，他大约能接到20多个来电。相比3月以前的日常接听量，增加了三分之一左右。据解放日报报道，3月以来，962525热线接线量较往常大幅提升，平均每天大约接到150个市民来电。
廉彤发现，最近来电者谈及的问题大多和疫情相关。“平常和疫情相关的电话是很少的，从3月中旬开始，和疫情相关的来电数量大幅上升，比例大约占（总来电数量的）百分之七八十。”
国内心理服务平台壹点灵统计的数据则显示，3月底到4月初，该平台接到的公益心理服务需求量处于增长状态，平均每天接到约50至60个求助需求，其中来自上海的比例约占百分之七十。
壹点灵首席心理咨询专家朱浩亮表示，封控时间上，7天、14天、21天是三个对于心理状态来说关键的节点。“一周是7天，7天（人的心理）就需要休息，要调整了。（人的情绪）7天还好，14天可能就烦躁了，到了21天则会有更多的反应表现出来。”
上海市精神卫生中心 何沛芸 摄
