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7月29日，万科物业宣布进行“五好+”服务升级。
据了解，此次升级核心是基于母公司万物云自研“灵石”不动产AI大脑，覆盖安全风险、设备设施、服务履约、弹性定价、客户响应、管家服务六大维度。
通过新一轮智慧化迭代，万科物业在业内率先部署AI全域社区感知体系，推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”的新阶段。基于此万科物业将沿袭多年的“五好”服务标准同步升级为“五好+”，每一项服务标准不变并融入AI能力。
以管家服务为例，平时缴费提醒、车牌报备和访客核实等重复性事务，占用了物业管家较多的工作时间。万科物业推出的“AI管家+真人管家”双管家模式，将标准化事务交由AI处理，释放管家的时间用于服务现场、处理复杂需求。
其中AI管家“可可”依托大语言模型研发，可识别方言，覆盖28项高频业务，包括缴费、续费、报修、投诉、证明开具等，均可在线上闭环办理，无需居民前往服务中心，此前更改车辆信息需耗时二十余分钟，现在通过AI管家五分钟即可完成。
AI承接标准化事务后，真人管家可将精力转向独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送、代买用品等有温度的服务中。万科物业副总经理邹明表示，技术升级的目标并非用机器替代人，而是将人力从重复劳动中释放出来，投入到更需要人的地方去。
同时，通过此次升级，合同约定的服务标准写入系统，由系统自动派单、验收、留痕。每个工单均带有时间戳、操作人信息和过程照片。居民可通过App查看工单进度，业委会可随时调取原始记录核验，服务过程及资金明细清晰可查。
服务过程透明之后，物业费定价依据是另一个需要回答的问题。为此，万科物业推出“弹性定价”模式，将物业服务从“包人头”转向“包事情”，把服务选择权和定价权交还业主——底线由万科物业把关，高线由业主决定。该模式向社会开源一年来，平台累计注册申请用户达896位，其中外部企业用户692位，占比77%。平台共收到专业建议348条，万科物业采纳141条，服务清单从初始的508项迭代更新至514项，形成了“开源—反馈—迭代”的良性循环。
将AI能力嵌入社区全服务场景，破解行业长期存在的效率瓶颈、响应迟滞与账目模糊等顽疾，以“智快好省”的服务为居民开启新质生活，这场变革正推动整个行业从“等人来报”转向“主动发现”，从“人管人”转向“数据驱动”的深层转型。
