荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员钟天赐、温丽红）1月19日，笔者在老河口市市场监督管理局获悉，为持续深入推进放心消费创建工作，进一步增强消费信心,激发消费潜力，该局以“守护安全 畅通消费”为重点，以构建生产者、经营者和消费者协同共治机制为目标，着力打造五“心”级消费环境。
扎牢维权机制，保障放心消费。坚持“我为群众办实事”原则，不断加强消费维权机制建设。明确责任体系，将消费维权工作列入年度重点、部门核心工作考核督办，制定工作目标和要求，保障消保工作有责、有人、有位；完善工作流程，实施五线合一，一号对外接处机制，健全受理、分办、指挥、调度、处理、督办全链条的闭环消费维权指挥体系，保持“12315”维权电话24小时接听，对食品药品、产品质量、特种设备安全等类别投诉举报实行全年无休即接即办，确保快速回应；强化结果运用，对投诉举报受理处置、问题整改、群众满意等情况，坚持月月有分析、有通报，重视数据分析运用，将投诉举报集中问题作为执法方向参考，持续净化消费环境。
坚持关口前移，保障舒心消费。积极推进“12315 ”平台政企平台企业入驻培育，鼓励规模企业入驻“12315 ”平台，推动消费纠纷在线和解，提高我市消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，推动建立政府主导、部门联动、经营主体、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局。目前我市已有首批12家商场、超市、移动、电信等企业正式加入全国“12315 ”互联网平台，实现了第一时间面对面解决消费投诉。引导辖区经营者开展消费承诺，促进信守承诺、严格自律、合法经营,共签订《放心消费承诺书》655份。
推进协同联动，保障安心消费。加强部门之间配合协调，推动部门间维权信息共享和执法协作、优势互补，牵头建立老河口市消费权益保护工作联席会议制度，协调解决全市消费者权益保护工作中的重大问题和重大消费事件，整合消费维权社会资源、组织开展对消费侵权热点和典型违法活动的治理，避免消费者因问题涉及面广而投诉举报效率低下的情况，更好保护消费者合法权益。
深化示范创建，保障省心消费。积极营造消费环境，推动放心消费创建活动。联合有关行政主管部门，在全市民生热点行业开展放心消费活动，推动示范创建活动向公共服务、居民生活服务等重点行业和领域延伸。围绕“放心消费”主题，以落实消费环节经营者首问责任为抓手，有力有序推进“放心消费”创建活动，推动示范经营户、示范街区、示范维权站建设。截止目前，共创建两条示范街区，9个示范维权站，120家示范商户，其中1家正在申报省级放心消费示范单位。推动消费热点难点专项治理活动。综合行政指导、行政约谈、投诉信息公示等手段，引导服务行业组织及经营者通过制定行业服务标准推动示范创建活动,通过宣传引导,张贴创建标识和经营者公开承诺等措施，层层推进创建，营造良好消费环境。
加强监管执法，保障信心消费。建立流通领域经营户名录库，全面推行“双随机、一公开”工作机制，加强事中事后监管行为，提高监管效能，对全市流通领域商品经营的企业和个体户开展双随机抽查抽样检测工作，抽检样品14批次。聚焦靶向监管，推进“诉转案”工作，在依法调解的同时，针对发现的违法行为，启动行政处罚程序，加大对经营者违法行为查处力度，倒逼经营者守法经营，2021年全年共共受理消费者求助、投诉、举报、咨询1688件，办结1682件，投诉举报满意率100%，立案查处21起，为消费者挽回经济损失72.3万余元。
关键词：
