荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员田伯韬、汪勤、支冉）“我家住太平店镇，去一趟社保办事大厅需要1个多小时呢。”“每次来办事好多人，我还有别的事要处理。”
针对企业群众在实地办理业务时遇到的跑的远、等得久、摸不透等疑难杂症，今年以来，湖北襄阳市樊城社会保险办事处持续推动“e社保”服务创新突破，强化“互联网+社保”，推动数据网上走、群众少跑路，构建“线上为主、自助为辅、窗口为补”社保经办新格局。
线上办理为主。“e社保”将传统的线下办理变为“线上办”“移动办”“随时办”，通过支付宝、襄阳社保、楚税通手机APP、网站、社保一体机自助终端、微信扫码等多渠道办社保业务和缴费，轻松操作易上手，有效解决群众和市场主体的堵点和难点。为了让单位快速掌握“网办”要领，该办事处实行e代办业务、线上分类培训、远程申报登记。
该办事处业务分管主任闫艳介绍：“老人不会用手机没关系，家属和亲戚朋友都可以代办，“新手”不会网上操作没关系，我们可以e代办社保基本业务，尽最大努力不让群众跑路”。
自助服务为辅。“e社保”摒弃传统的社保服务模式，进一步扩大自助区功能、增强服务能力，又增添了6台“社保自助服务一体机”投放使用，一体机设有电子社保证明、业务单据打印、权益记录查询、业务自助申报4大功能模块，共29个业务事项，涵盖机关养老保险、社保卡服务、办事进度查询等内容。办事群众可以通过身份证或社保卡（电子社保卡）自行登陆操作，无需窗口排队等候，即来即办、即办即走的自助模式，让群众办业务跟去银行柜员机取钱一样方便快捷。并专门安排“陪跑员”“代办员”为特殊群体提供帮代办服务，真正实现社保自助化、信息化、智慧化，为“e社保”畅办易办推波助澜。
线下窗口为补。“以后办理社保的方向以线上办理为主、自助服务为辅，最后不懂的再去线下窗口。”这是该办事处主要负责人冯明强在“落实年”工作推进会上提出的服务创新思路。
为给参保群众提供更加优质的窗口经办服务，窗口人员对每位办事群众普及个人业务“掌上办”，制作支付宝、襄阳社保、楚税通等手机APP办理业务教学视频15个，发放二维码宣传手册4万余份，现场指导“掌上办”6千余人。目前，每月通过网上办理业务的单位1700余家，占参保单位总数的40%。
未来，该办事处将继续积极探索“e社保”积极作为，深入推进“e社保”服务模式，助力社保领域“一网通办”改革，持续优化营商环境，努力实现“让数据多跑路、让群众零跑腿”。
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