荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员赵文婷）11月29日,从襄阳市人力资源和社会保障局获悉，2021年以来，经过多方共同努力，该局“12345”热线工作取得了明显进步，特别是推出《12345公共服务热线突发紧急事件处置办法》后，对突发紧急事件处置工作，在解决问题方面实现“加速度”，受到了老百姓的点赞。
11月19日下午，襄阳市人力资源和社会保障局接到市12345热线办发出的关于杨女士被大唐沐足（已倒闭）拖欠工资的求助后，迅速发出指令，层层压实责任，要求襄阳市劳动保障监察局迅速处理，该局将拖欠工资求助事件全部纳入突发紧急事件处置范畴，接诉即办、即应即办。
“拿到钱了！”经多方协调处理，杨女士终于在当月拿到了工资。杨女士激动的表示：“襄阳市人力资源和社会保障局及时处理，联动指挥‘加速度’，让咱老百姓太暖心，没想到能找已经倒闭的企业拿到钱！”
截至目前，襄阳市人力资源和社会保障局共受理市12345转办工单12300件，全市市直单位评比中始终位于全市第一，在成绩的背后是襄阳市人力资源和社会保障局对服务质效的坚守、对服务机制的提升，高位推动、狠抓清零，向前一步、主动服务，让“12345”热线办理更有“力度”、更有“温度”。
关键词：
