湖北日报讯（记者刘畅、通讯员梁蓓）网上购物，7天无理由退货有规定；而线下购物无理由退货并无硬性要求。10月8日从武汉市市场监管局了解到，武汉积极推动商业软环境提档升级，全市874家企业参与“线下实体店无理由退货”倡议，今年上半年为市民退货近7万件，金额近千万元。
为竞逐国际消费中心城市的目标，今年以来，武汉结合正在开展的放心消费创建行动，持续加大对线下实体店无理由退货承诺推进力度，提高经营者的参与率和消费者的知晓率，为消费者营造更舒适放心的消费环境。
10月7日，居然之家武昌店“客户服务中心”内，市民何女士在销售人员的陪同下，5分钟就退完了9800多元的浴室柜。浴室柜是7月份订购的，尚未送货安装，何女士的购买意愿发生了变化，不想要这套浴室柜了。这种情况下并不影响浴室柜再次销售，符合无理由退货的条件，商家马上办理了退货手续。今年上半年，武汉市有涉及商超、家居建材、服装鞋帽、电器等行业共874家企业参加“线下实体店无理由退货”，线下无理由退货数量6.8万件，涉及金额达930多万元。
武汉市市场监管局对承诺无理由退货的经营者进行培训服务，学习《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，建立内部管理制度，完善售后服务体系并严格履行退货承诺。
调查发现，对于实体店无理由退货服务，大型商超较容易接受，而一般个体经营户由于线下经营成本比线上高，承担风险能力相对较弱，有一定的顾虑。
武汉市市场监管局相关负责人表示，坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，确定消费者和经营者双方都认可的退货商品范围和商品完好标准，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性，保护好消费者和经营者双方的合法权益。
